您可以通过以下步骤初步判断设备问题：
1、如果您的设备显示屏上显示“已拆卸”、“标签已失效”等，则设备需要重新激活，请阅读“设备脱落怎么办”，按照说明完成设备二次激活。
2、如果您的有卡设备插拔卡显示屏无任何反应或无卡设备长按侧边按钮变红灯或不亮灯，建议您换货，换货方式可联系“在线客服”获取。
3、请您登录“浙江ETC服务”小程序，首页“ETC服务营业厅”—“全部功能”—“卡签服务”—“设备检测”，根据提示打开手机蓝牙和设备蓝牙，进行设备检测，并获取检测报告。
4、如果设备状态正常仍无法通行，请在对话框发送“状态名单”，按提示输入车牌，可自助查询状态名单情况。 

如仍有疑问，您可以点击“在线客服”可进入人工客服界面咨询。