l  收费站现场“怎么走”

1. 有几种车道，分别走什么车？

目前，收费站一般有ETC专用车道和MTC/ETC混合车道两种车道。ETC专用车道，这个是给有ETC的客车专用的。MTC/ETC混合车道， MTC和ETC车辆均可在车道有序交替通行。

货车进入高速公路要进行入口称重检测，合法装载的且准予通行的货车允许驶入高速公路；未进行入口称重检测或检测未通过的货车系统将自动拦截。货车无论是否ETC车辆，只能走MTC/ETC混合车道。

注：浙江目前暂时对蓝牌两轴（4.5吨以下）货车实施不称重直接走MTC/ETC混合车道通行；J1集装箱ETC车辆不称重，直接走ETC专用车道通行。

2. 过杆车速有什么要求？

车辆，通过ETC专用车道或ETC/MTC混合车道时，车速按现场的限速标志规定行驶。ETC车辆通过ETC车道，限速20公里/小时；车辆通过ETC/MTC混合车道时，限速5公里/小时。

3. 等候时，车距有什么要求？

ETC车道前面有车辆停留时，请与前车保持10米以上的距离，以防止误交易的情况发生。前方有车通行时，请与前车保持通行安全距离。

4. 哪些情况无法享受通行费优惠？

对于非ETC车辆或者已安装ETC设备但无法正常使用的车辆进入高速公路，发放CPC卡，抬杆放行，不享受ETC优惠。

5. 哪些情况会列入“黑名单”而无法进入高速公路？

一般可能原因：余额不足、未及时还款、卡片未激活、卡片挂失等；如通行卡挂失，需您再次办理解挂等手续后，黑名单才能解除。

6. 我是ETC车辆用户，为什么不能通过ETC方式通行高速公路？

目前，ETC专用车道或ETC/MTC混合车道只能自动放行OBU未拆卸、OBU和ETC卡在有效期内、OBU和ETC卡车牌号码一致、OBU和ETC卡不在状态名单、车牌不在追缴名单内、双片式OBU车辆的ETC卡正常插入、储值卡余额大于零的ETC车辆。

判断不通过的，车道系统进行自动拦截，现场按特情车辆等相关流程处理。

7. 发票如何获得？

使用ETC通行高速公路，现场不打印发票，请在全国通行费电子发票平台票根网（https://www.txffp.com/）开具电子发票。

非ETC车辆在高速出口走ETC/MTC混合车道，并缴纳现金，拿取单趟通行费发票。

l  ETC电子标签“怎么用”

1.  ETC电子标签怎么规范使用？

电子标签和通行卡与已办理车辆绑定，一车一卡一标签。电子标签一经安装，不得擅自拆卸或安装到其他车辆上使用。若出现不能使用情况请及时与发行方或安装网点联系。

2.  ETC电子标签安装位置有什么要求？

 安装在汽车内部的前挡风玻璃上沿，在中控后视镜旁边，设备粘贴位置以不影响驾驶员视线为准。（备注：大型货车/客车因车道通信要求，建议安装在挡风玻璃中下方，以不影响驾驶员视线为准）。

3.  ETC电子标签主要有哪些异常情况？

①安装位置不对；②出现松动、脱落、拆卸、故障等；③设备黑名单；④设备超过使用年限等。

4.  ETC电子标签日常应该怎么维护？

电子标签内置电池，并带有太阳能供电，耗电量是非常少的。

5.  ETC电子标签如何自检？

    拔出ETC卡，将带有芯片的卡正面插入电子标签，当电子标签发出“嘟”声后显示“金额”或者“记账卡 ”时，正常；如果ETC卡插入电子标签，而电子标签无显示或显示“标签已失效”，则意味着您的电子标签异常，需要重新激活或更换。

6.  ETC电子标签出了问题该如何处理？

   线上用户：（1）联系发行方核实处理；（2）也可将车辆开至省内办理网点进行检查，由工作人员进行故障检查排除。

   线下用户：可将车辆开至省内办理网点进行检查，由工作人员进行故障检查排除。

l  ETC标签“怎么换”

1.  什么情况下需要更换ETC标签？

   设备故障、电量不足、车牌号码变更等。

2.  哪里可以更换ETC标签？

   线上用户：（1）联系发行方做换货处理；
                     （2）可至省内网点更换设备；

   线下用户：可至省内网点更换设备；

3.  更换ETC标签需要提供哪些资料？

经检测，属设备故障的，按照正常售后流程处理，无需提供资料。