电子不停车收费（ETC）技术是提高高速公路通行效率，促进交通运输节能减排，减轻车主负担的有效途径，当前ETC系统技术总体稳定可靠，ETC车载设备故障率降低于1‰。为方便用户正确使用ETC，提高通行效率，现将有关ETC通行方面常见问题整理如下：

1、问：通行时未抬杆，怎么办？

   答：请及时联系现场工作人员协助处理。

2、问：通行时出现未抬杆的原因是什么？

   答：一般可能原因：①设备脱落、拆卸；②设备故障；③车道故障；④通行卡故障；⑤黑名单。您可至省内各办理网点进行检测，由网点工作人员进行故障检测排除。

3、问：车载设备信号为什么不稳定？

   答：一般可能原因：①车速过快；②安装位置不对；③车辆本身挡风玻璃限制。您可至省内各办理网点进行检测，由网点工作人员进行故障检测排除。

4、问：收费时出现信息不可读，怎么办？

   答：请及时至省内各办理网点进行信号检测，由网点工作人员进行故障检测排除。

5、问：记账卡用户通行费扣款一般要延迟多久？

   答：我省采用T+3的先通行后扣款模式，省内通行费3天内结算，省外通行费用30天内结算。

6、问：通行时，为什么会出现路径无法识别的情况？

   答：一般可能因：①车载设备识别不上；②标识站的标识有问题。

7、问：通行时出现路径无法识别/路径缺失，该如何收费？

   答：我省按车辆实际行使路径计算通行费用，当路径无法识别/路径缺失时，则按最短路径进行收费，即按进出口收费站之间的最短高速路径来计算通行费用，最短路径不一定是最便宜路径。

8、问：通行被提示黑名单，怎么办？

   答：如通行被提示黑名单，您可联系省内各办理网点的ETC工作人员进行查询是何种原因进的黑名单，并配合银行做好黑名单解除工作。

9、问：为什么会被列入黑名单？

   答：一般可能原因：余额不足、未及时还款、卡片未激活、卡片挂失等；如通行卡挂失，需您再次办理解挂等手续后，黑名单才能解除。

10、问：黑名单解除后即可正常通行吗？

    答：黑名单生效或解除，都需将更新后的黑名单版本下发至全省各收费站，由收费站进行更新，更新时限为3个工作日。

11、问：黑名单未及时解除，会产生什么后果？

    答：车辆的ETC将暂时无法使用，只能通过人工车道通行。

12、问：设备免费质保期是多久？要是质保期内设备损坏了怎么办？

    答：质保期为5年。质保期内非人为损坏的ETC设备，可享有免费的故障更换服务。

13、问：设备标签脱落了，要怎么处理？

    答：将车辆开至省内各办理网点，由工作人员核对车辆信息后，重新安装激活。

14、问：设备故障了怎么办？

    答：设备故障可至省内各办理网点，由网点工作人员进行检测，并通过再次激活或更换车载设备等方式开展售后维护工作。

15、问：是否可拔卡？何种情况下可拔卡？

    答：可拔卡，正常情况不建议随意拔卡，以免造成卡松动无法正常通行。正常的ETC用户走人工车道可拔卡支付通行费。

16、问：何种情况下设备需人工激活？

    答：设备脱落、拆卸、松动等原因造成标签失效，需人工激活。